Política de reembolso

Plazo de 30 días

Aplicamos un plazo de 30 días para la devolución de productos, lo que significa que, tras la compra de un artículo, dispone de 30 días para solicitar su devolución. 

Un artículo cumple los requisitos para su devolución únicamente si se encuentra en el mismo estado en que lo recibió, no ha sido usado ni llevado puesto, conserva las etiquetas y se encuentra en su embalaje original. Asimismo, necesitará el recibo o el justificante de compra.

Si desea iniciar el proceso de devolución, contáctenos en shop@homecourt.cz. 

Si aceptamos su solicitud de devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa. 

Para cualquier consulta relacionada con las devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento en shop@homecourt.cz. 

Daños y problemas
Le rogamos que revise su pedido al recibirlo y que se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionar la situación.

Excepciones / artículos no reembolsables
Determinados tipos de artículos no se pueden devolver, como las bandas de rótula (Patella bands) o las botellas de agua. Si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo en concreto, contáctenos. 

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
Si desea obtener el artículo deseado lo antes posible, devuelva el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realice una compra nueva y por separado del artículo que desea. 

Sin embargo, si no desea realizar una nueva compra, contáctenos en nuestro correo electrónico: shop@homecourt.cz y le enviaremos instrucciones sencillas para el envío del artículo no deseado.

Plazo de 14 días de reflexión en la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si la mercancía se entrega en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo, sin necesidad de justificarlo. Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, no debe haber sido usado ni llevado puesto, debe conservar las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Asimismo, necesitará el recibo o el justificante de compra.

Reembolsos
Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, el importe se le reembolsará automáticamente en un plazo de 10 días laborables a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que el banco o el emisor de la tarjeta de crédito también puede tardar cierto tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días desde que aprobamos la devolución, contáctenos en shop@homecourt.cz.